《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》国家标准讨论会近日在北京召开，30余家主管部门及企事业单位代表围绕标准草案展开研讨。   会议指出，该标准的制定将规范人工与智能客服协同流程，提升服务质量与效率，优化用户体验，促进技术与服务融合及模式创新，为行业发展提供标准化支撑。会上，中国标准化研究院介绍了标准编制背景、框架及技术内容，代表们就核心内容与技术难点深入交流。  

下一步，中国标准化研究院将持续推进标准研制，为顾客联络服务智能化、高效化、人性化提供高水平标准支持。

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